엔분의일(이하 "회사")은 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다. 본 방침은 회사가 제공하는 모바일 애플리케이션 "효심핑거(Helping Finger)"(이하 "서비스")에 적용됩니다.
1. 수집하는 개인정보 항목 및 수집 방법
회사는 서비스 제공을 위해 아래와 같은 최소한의 개인정보를 수집합니다.
구분
수집 항목
수집 방법
회원가입·로그인
이메일 주소, 비밀번호(암호화 저장) / 카카오 로그인 이용 시 카카오 계정 식별자
이용자의 직접 입력, 소셜 로그인 연동
서비스 이용
서비스 이용 식별자(계정 고유 ID), 가족 연결 정보(초대 코드, 연결된 기기 식별자), 이용 시간·연결 기록, 도우미 연결 정보(서로 연결된 계정 식별자, 연결 상태·등록·확인 시각), 도움 요청 기록(요청·확인·응답 시각, 요청 상태, 공유 방식)
서비스 이용 과정에서 자동 생성·수집
결제
구독·결제 내역(상품, 결제 상태, 거래 식별자)
앱 마켓(App Store 또는 Google Play) 및 결제 처리 제휴사를 통해 수집. 카드번호 등 결제수단 정보는 회사가 수집·보관하지 않습니다.
알림·기기
푸시 알림 토큰(FCM, iPhone은 Apple 푸시 알림 서비스 경유), 기기·OS 정보
서비스 이용 과정에서 자동 수집
만족도 응답(선택)
도움 세션 해결 여부(해결됨/해결 안 됨), 도움 방식(화면 공유/카메라), 연결 시간 구간(1·3·10·30분 단위), 응답 시각 — 계정 식별자·세션 식별자와 연결하지 않고 저장
세션을 마친 뒤 이용자가 직접 응답한 경우에만 수집
화면·카메라 영상에 대한 안내(중요)
서비스의 핵심 기능인 화면 공유 및 카메라 안내 과정에서 전송되는 화면·카메라 영상은 연결된 가족 기기 간에 실시간으로만 전송(WebRTC)되며, 회사의 서버에 저장·녹화되지 않습니다. 해당 영상은 세션 종료 시 즉시 소멸합니다.
연락처·전화번호에 대한 안내
가족 도우미를 등록하거나 부모님 번호를 고를 때, 이용자가 휴대폰 연락처 선택 화면에서 직접 고른 1건의 이름·전화번호만 앱이 읽습니다(연락처 전체 접근 권한을 요청하지 않습니다). 이 이름·전화번호는 이용자의 기기 안에만 저장되고 회사 서버로 전송하지 않으며, 기기 백업·기기 이전에도 포함되지 않습니다. 초대 문자는 이용자의 기본 문자 앱으로 이용자가 직접 보냅니다.
■ 서비스 안정성 및 오류 진단을 위한 자동 수집 항목
앱 오류 진단 및 안정성 개선을 위해 Google Firebase Crashlytics를 통해 아래 정보가 자동으로 수집됩니다.
수집 항목: 오류(크래시) 발생 시의 오류 로그·스택 트레이스, 기기 모델·운영체제 버전, 앱 버전, 크래시 진단용 설치 식별자(익명), IP 주소(수집 시 익명 처리), 로그인 사용자 식별자(가명 처리된 내부 UID)
수집 목적: 앱 오류·비정상 종료 원인 분석 및 서비스 안정성 개선
보관 기간: 수집일로부터 90일 후 자동 삭제
처리 위탁: Google LLC (Firebase Crashlytics) — 위탁 목적 범위 내에서만 처리
미수집 항목: 화면 공유·카메라 영상 등 통신 콘텐츠, 이름·전화번호·결제수단 정보는 오류 진단 데이터에 포함되지 않습니다.
※ 결제는 Google Play / App Store 인앱결제로만 처리되며, 당사는 카드번호·계좌 등 결제수단 원문 정보를 일절 수집·저장하지 않습니다.
■ 앱 이용 통계(서비스 개선)
서비스 개선을 위해 Google Analytics for Firebase를 통해 앱 이용 통계를 수집합니다.
수집 항목: 앱 화면·기능 이용 기록(연결 시도·성공·실패, 연결 시간, 결제 화면 진입·결제 시도 결과, 권한 허용 단계, 만족도 응답), 앱 설치 단위 식별자(앱 인스턴스 ID), 기기 모델·운영체제 버전, 앱 버전, 대략적인 지역(국가·도시 수준)
미수집 항목: 이름·이메일·전화번호, 연결 코드, 화면 공유·카메라 영상 등 통신 콘텐츠, 광고 식별자(광고 ID). 계정 식별자(UID)를 통계에 연결하지 않으며, 광고·맞춤형 광고에 이용하지 않습니다.
수집 목적: 서비스 이용 흐름 분석 및 품질 개선
보관 기간: 이벤트 기록은 수집일로부터 2개월, 앱 설치 단위 식별자 관련 정보는 마지막 이용일로부터 최대 14개월 후 자동 삭제
처리 위탁: Google LLC (Google Analytics for Firebase)
수집 중지: 앱 이용 통계는 서비스 개선에 필요한 범위에서 자동으로 수집되며, 앱 안에서 끄는 설정은 없습니다. 앱을 삭제하면 수집이 중단되고, 이미 수집된 정보는 위 보관 기간이 지나면 자동 삭제됩니다. 계정과 연결하지 않아 개별 이용자의 통계를 찾아 지울 수는 없으며, 그 밖의 문의는 아래 개인정보 보호책임자에게 해 주세요.
2. 개인정보의 수집·이용 목적
회원 식별 및 로그인, 서비스 제공 및 운영
가족 간 화면 공유·원격 안내 기능 제공 및 기기 연결 관리
가족 도우미 등록·확인 및 도움 요청 알림 발송
구독 상태 확인, 이용 시간 관리 및 결제 처리
푸시 알림 발송, 공지사항 전달, 고객 문의 응대
서비스 부정 이용 방지 및 안정적 운영
3. 개인정보의 보유 및 이용 기간
회사는 원칙적으로 개인정보 수집·이용 목적이 달성되거나 회원 탈퇴 시 지체 없이 파기합니다. 다만 관계 법령에 따라 보존이 필요한 경우 아래 기간 동안 보관합니다.
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년(동법)
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년(동법)
서비스 이용 과정에서 자동으로 생성되는 아래 정보는 다음 기간이 지나면 자동으로 삭제됩니다.
연결 정보(연결 코드, 계정 식별자, 푸시 알림 토큰, 연결 협상 정보): 연결 종료 후 2시간 이내
연결 기록(연결 시작·종료 시각, 이용 시간, 연결 성공 여부): 연결일로부터 90일
만족도 응답: 응답일로부터 90일
도움 요청 기록: 요청일로부터 7일 후 자동 삭제(삭제 처리에 최대 1일 소요), 회원 탈퇴 시 즉시 삭제. 도우미 연결을 해제해도 도움 요청 기록은 요청일로부터 7일까지 보관된 뒤 삭제됩니다.
도우미 연결 정보 및 도움 요청 알림용 푸시 알림 토큰: 연결 해제 또는 회원 탈퇴 시 즉시 삭제(연결이 하나도 남지 않으면 알림 토큰도 삭제)
도우미 초대 정보(무작위 초대값을 복원할 수 없게 변환한 값, 6자리 초대 코드): 사용 즉시 또는 생성 후 24시간이 지나면 삭제
4. 개인정보의 제3자 제공 및 처리위탁
회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만 원활한 서비스 제공을 위해 아래와 같이 업무를 위탁하고 있습니다.
수탁자
위탁 업무
Google LLC (Firebase)
데이터 저장·처리(Authentication, Firestore, Cloud Functions), 푸시 알림 발송(FCM), 앱 이용 통계(Analytics)·오류 진단(Crashlytics), 웹 호스팅
Apple Inc.(App Store 결제) 및 Google LLC(Google Play 결제)
인앱 결제 처리
RevenueCat, Inc.
구독 상태 관리 및 결제 검증
Apple Inc.
iPhone 푸시 알림 전달(Apple 푸시 알림 서비스, APNs)
Cloudflare, Inc.
화면·카메라 공유 연결 중계(TURN)
Next Path Software Consulting Inc. (서비스명: Metered)
화면·카메라 공유 연결 중계(TURN) — 예비 경로
수탁자의 서버는 국외에 위치할 수 있으며, 위탁 계약을 통해 개인정보가 안전하게 관리되도록 하고 있습니다.
5. 개인정보의 국외 이전
회사는 화면·카메라 공유 시 이용자 간 직접 연결이 어려운 네트워크 환경에서도 서비스를 제공하기 위하여, 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전하고 있습니다.
연결 종료 시까지. 단, 각 사의 정책 및 관련 법령에 따라 보관이 필요한 경우 해당 기간
화면·카메라 영상은 종단 간 암호화(WebRTC DTLS-SRTP)되어 전송되므로, 중계 사업자는 영상의 내용을 열람할 수 없습니다. 이용자는 국외 이전을 원하지 않을 경우 개인정보 보호책임자에게 요청할 수 있으나, 이 경우 일부 네트워크 환경에서 화면·카메라 공유 연결이 제한될 수 있습니다.
6. 정보주체의 권리·의무 및 행사 방법
이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대해 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있습니다. 요청은 아래 개인정보 보호책임자의 이메일(leo@helpingfinger.com)로 하실 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다. 계정 및 데이터 삭제(회원 탈퇴)를 원하시는 경우 계정 삭제 안내 페이지에 기재된 절차에 따라 요청하실 수 있습니다.
7. 개인정보의 파기 절차 및 방법
개인정보는 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 파기합니다. 전자적 파일 형태의 정보는 복구·재생이 불가능한 방법으로 영구 삭제하며, 출력물은 분쇄 또는 소각합니다.
8. 개인정보의 안전성 확보 조치
전송 구간 암호화: 서비스의 통신 및 화면·카메라 영상 전송은 암호화(HTTPS, WebRTC 암호화)됩니다.
접근 통제: 개인정보에 접근할 수 있는 권한을 최소한으로 제한합니다.
비밀번호 등 인증정보는 암호화하여 저장·관리합니다.
9. 만 14세 미만 아동의 개인정보
서비스는 성인을 대상으로 하며, 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다. 만 14세 미만 아동은 서비스에 가입할 수 없습니다.